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Antes de enviar un email a “info”
cual sea el URL de la compañía , una persona debe considerar
algunos temas de ayuda al cliente. Es seguro asumir que la
mayoría de las empresas están ocupadas con comunicaciones con
clientes. A menos que un individuo sea lo suficientemente
cuidadoso como para enviar con instrucciones detalladas, la mejor
respuesta que podría recibir, es una carta automatizada, quizás
pidiendo más información. Las Compañías podrían tener
difucultades para distinguir entre un Spam y un email legítimo, y
es posible que un email de un cliente legítimo pudiera ser
descartado. Adicionalmente a ésto, toda esta información asume
que una dirección email comenzando con“info” existe para la URL.
Las direcciones emails de ayuda a Clientes podrían variar tanto
como aquellos que mantienen las cuentas emails para las
compañías
En
vez de ver este tema en forma superficial, es
conveniente generar las formas de lograr contactar a una
compañía. Internet ha logrado este acercamiento de una forma
relativamente fácil. Muchas compañías mantienen una detallada
información de contacto de clientes junto al directorio de raíz
de sus sitiosweb. En un sólo instante, una persona puede
escribir los detalles, así como copiarlos en un Procesador de
Textos. Tomando estas acciones, asegura que una persona tiene
múltiples formas de establecer contacto con una companía. Si el
email falla, existe la alternativa de contactar a la
compañía por teléfono, por fax, o un correo. Estas
opciones pueden variar en eficiencia y efectividad, pero
teniéndolas disponibles, son una buena herramienta para evitar
tener sólo un tipo de comunicación.
Para
asegurar un exito adicional en la comunicación, uno podría
lograr más, contactando a las personas y organizaciones que
mantienen la información telefónica, fax y direcciones. Vía
email esto puede ser tan simple como contactar el departamento de
servicio al cliente en vez de el de recursos humanos.. a menudo es
beneficioso que las compañías hagan una difereciación respecto
de los distintos departamentos de la companía, aunque la persona
deba hacer un esfuerzo en que el contenido del mensaje sera claro
en el email. Cuando contactas a una persona en una compañía por
email, es útil saber el nombre completo de la persona. El mismo
principio se aplica pra comunicaciones por fono, fax y
email. Un cliente informado debería asegurarse que el mensaje
esté direccionado directamente a la persona más importante
dentro de un departamento, y luego comunicarse de una manera clara
con este individuo o individuos.
Si la lista de contactos de una
companía resulta ser difícil de encontrar, sería una buena idea
considerar negociar con diferentes companías. Algunas compañías
mantienen las listas de contactos en forma secreta por una razón.
Por ejemplo, algunas, companías de venta al por mayor
podrían no negociar con clientes individuales. Indistinto de esta
razón, lo mejor es considerar las necesidades de una compañía
así como también las propias . si una compañía resulta
ser dificultosa para contactarla y sus servicios no son relevantes,
lo mejor sería pasarla por alto en favor de una que sea más
conveniente y eficiente. Ocupando una gran cantidad de tiempo y
esfuerzo en una compañía ineficiente puede realmente ser una
pérdida.
Algunas
compañías podrían resultar ser menos que confiables. Es difícil
emitir un juicio, ya que una compañía podría cambiar sus
políticas, mejorar, o presentar más que una cara al público.
Recursos y sentido común son a menudo la mejor defensa que una
persona puede utliizar. Si existiese duda respecto a la veracidad
de una compañía, una persona puede acceder a testimonios de
clientes, así como reclamos, a la historia de la companía y
cúan veraz es ésta en relación a sus competidores. El
sentido común puede ser igualmente útil, así como es discutido
en el artículo. “La Información en el sitioweb es confiable y
segura” En
resumen, dudas y recursos deberían mantener a una
persona lejos de caer en manos de companías poco confiables.
Finalmente, aún después de que
una persona haya establecido contacto con una compañía,
continuará siendo una juiciosa idea mantener los registros de
comunicación. Una persona deber recordar cual empleado o
departamente respondió el requerimiento hecho. Recordando donde
el empleado o departamento existe en la jerarquía organizacional
de la compañía es igualmente sabio. También podría ser
importante comprender cuáles formas de comunicación prefieren la
companía y sus empleados.Estos pasos requieren tiempo y
mantención de registros, ya que ellos establecerán una buena
base de comunicación con la compañía.
En resumen, una persona podría
trabajar para encontrar múltiples, y efectivos métodos
para contactar a una companía. A menos que una persona tenga
sólo temas corrientes para conversar, debería esforzarse
para tener una conversación de una forma menos trivial y común..
No es bueno hacer pequeños esfuerzos para grandes proyectos, así
como poner demasiado esfuerzo contactando a empresas
problemáticas. Encontrando a la persona apropiada, enviando
mensajes detallados, y escribiendo importantes aspectos del
mensaje son todas éstas, formas convenientes de estrategias de
comunicación. Una comunicación inteligente establecerá un buen
precedente para futuros temas con clientes.
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¿Es información confiable y
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¿Están los emails publicitarios en un sitio confiable , y pueden
ser sustanciados? ¿ los mails por "házte rico
rápidamente" parece demasiado bueno para ser real? Es
ridícula "la cura milagrosa" u otras formas de mails
por salud? ¿Los precios que ofrecen son creíbles?¿ Un avisador en
línea evalúa los hipervínculaos para crear una falsa
impresión de una afiliación?
¿Son
fraude o engaño algunos sitios populares en Internet?
¿Existen escritos de privacidad y seguridad?Las
políticas de privacidad son fáciles de encontrar y entender?
¿Qué
debo buscar en las políticas de privacidad cuando estoy
negociendo con compañías en línea?
¿Están las condiciones de venta claramente
publicadas?
Están las condiciones de venta claramente establecidas,
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cliente, políticas de devolución y de reembolsos, y ¿es el
cliente provisto de la opción de recibir garantías?
¿El mercado provee una oportunidad de revisar y aprobar la
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con la opción de recibir confirmación de la transacción antes
que sea completada?
¿Cómo
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mercado busca asegurar a sus clientes satisfacción de garantía
respondiendo preguntas y ofreciendo resolver reclamos de clientes
en forma responsable y en un corto tiempo? ¿La compra en línea
ofrece o una incondicional garantía de devolución de dinero o
una resolución de disputa con terceros?
¿Qué
recursos tengo en condiciones de tener una insatisfactoria
garantía en línea?
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